Responsable des Opérations du Service Client (H/F)
En bref
Notre équipe CS (Customer Success), passionnée et motivée, est le cœur battant de notre entreprise. Chaque jour, elle se dépasse pour les milliers de clients de Picnic. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service personnalisé, rapide et adapté, en allant toujours plus loin pour satisfaire nos clients. Dans nos bureaux, l'ambiance est à la fois studieuse et conviviale, où le travail acharné et la bonne humeur vont de pair.
En rejoignant l'équipe en tant que Responsable des Opérations du CS, tu prendras les rênes d'une opération d'envergure. Avec un autre Responsable des Opérations, deux Superviseurs et une vingtaine de chargé(e)s de clientèle, ton rôle sera de garantir que nos clients reçoivent la meilleure expérience. Tu auras la responsabilité de coacher, d'ajuster les équipes, tout en développant la qualité, l'efficacité et l'innovation. En bonus, tu travailleras main dans la main avec nos équipes CS en Allemagne et aux Pays-Bas pour définir les standards internationaux.
Tes missions
Ton profil
Avantages Picnic
🍴 Restauration
Chaque mois, tu te verras attribuer des tickets restaurant d’une valeur de 11€ par jour, afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.
🚲 Santé et transports
Grâce à nos partenariats avec SideCare et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d’entreprise ainsi qu’à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.
✍️ Développement personnel et professionnel
Tu auras l’opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.
🎫 Sorties et divertissement
Un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achats, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu seras aussi convié(e) à nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party !
Pour en apprendre davantage sur Picnic, rends-toi sur notre page Welcome to the Jungle en cliquant ici !
A propos de Picnic
En rejoignant Picnic, tu participes à la révolution des supermarchés. Picnic livre leurs courses à des millions de personnes à travers l'Europe, et nous nous développons rapidement. Imagine un service personnalisé, des produits super frais et une livraison moderne et écologique. En plus, nous sommes les seuls au monde à le faire par nous-mêmes. De notre centre de traitement des commandes entièrement automatisé aux algorithmes de livraison et aux campagnes de marketing : nous faisons tout en interne. Notre équipe compte plus de 85 nationalités et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Prêt à rejoindre l’aventure ?
Processus de recrutement
CV screening
Phone screening
Online assessment
Interviews
Assessment day
Offer
Engagement en faveur de l'égalité des chances
Picnic est un employeur qui respecte l'égalité des chances, ce qui signifie que toutes les décisions concernant les candidatures seront fondées sur les qualifications et le mérite. Les candidats seront considérés indépendamment de leur âge, de leur identité ou expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur origine ethnique, de la couleur de leur peau, de leur état civil, de leur croyance religieuse, de leur handicap physique ou mental, ou de tout autre facteur protégé par la loi. Chez Picnic, nous célébrons et valorisons nos différences et nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et inclusif où chacun.e peut être lui(elle)-même.
